Aν θέλεις να αγοράσω, δεν χρειάζεται να με συγκινήσεις. Πείσε τον ΑΙ agent μου
Όταν το ζητούμενο δεν είναι πλέον το δικό σου «κλικ» . Παραδείγματα για το πώς ο AI Agent μπορεί να αγοράζει για εσένα ...χωρίς εσένα
Το 2016, με αφορμή τους Ολυμπιακούς Αγώνες του Ρίο, η πολυεθνική P&G «έτρεξε» μια διαφημιστική καμπάνια, που έκανε πολλούς ανθρώπους να βουρκώσουν. Η βασική διαφήμιση της καμπάνιας, με τον τίτλο «Thank you, mom», παρουσίαζε ηθοποιούς σε ρόλο αθλητών και αθλητριών, κάνοντας flashback στις παιδικές τους ηλικίες, προκειμένου να δείξει τον τρόπο με τον οποίο οι μητέρες τους ήταν δίπλα τους για να τους προστατέψουν, να τους προσφέρουν συναισθηματική στήριξη και ασφάλεια ή να τους εμπνεύσουν.
Όσες και όσοι αξιωθήκαμε μητέρες που μας ενδυνάμωσαν ως παιδιά, θα μπορούσαμε κάλλιστα να ταυτιστούμε. Είναι ανθρώπινο, δεν είναι απρόσμενο να δακρύσουμε ή να γελάσουμε δυνατά παρακολουθώντας μια διαφήμιση ή να «κολλήσουμε» σε ένα λογότυπο, επειδή το βρήκαμε έξυπνο ή να αναγνωρίσουμε κάτι από τον εαυτό μας σε ένα αριστοτεχνικά γραμμένο advertorial. Πράγματα όλα, που ενδέχεται να μας φέρουν πιο κοντά στο να αγοράσουμε ένα προϊόν.
Κλικ- ξεκλικ
Μήπως όμως αυτός ο τύπος προσέγγισης του πελάτη τελειώνει; Το υπονόησα στο προηγούμενο post και το αναπτύσσω στο τρέχον, αφού το έψαξα λιγάκι περισσότερο. Κατά τον Howard Yu λοιπόν, ο οποίος πολύ ενδιαφέροντα posts κάνει εσχάτως, η ψηφιακή οικονομία μετατοπίζεται από τα ανθρώπινα «κλικ» προς το «agentic commerce» (εμπόριο μέσω πρακτόρων TN, ήτοι αυτόνομων συστημάτων ικανών να αναλαμβάνουν πρωτοβουλία -σας έχω παραδείγματα παρακάτω).
Τι σημαίνει αυτό;
Ότι η συναισθηματική απήχηση που έχει πάνω σου μια διαφήμιση ή η γοητεία ενός καλοφτιαγμένου logo, πιθανώς θα μετράει ολοένα λιγότερο στα επόμενα χρόνια.
Ας το αναλύσω.
Όπως έγραφα και στο αμέσως προηγούμενο ποστ, οι πράκτορες ΤΝ -δηλαδή αυτόνομα συστήματα ικανά να αναλάβουν πρωτοβουλία- διαθέτουν πλέον τα δικά τους πορτοφόλια και μπορούν να χρησιμοποιήσουν το χρήμα που τους διαθέτεις, για να αγοράσουν πράγματα για εσένα …χωρίς εσένα.
Είναι ένα πολύ καινούργιο φαινόμενο, οπότε τα στοιχεία που βρήκα διαφέρουν πολύ μεταξύ τους, αλλά κατά μια εκτίμηση, ήδη υπάρχουν 4,5 εκατ. ενεργά πορτοφόλια Πρακτόρων ΤΝ, από τα οποία γίνονται συναλλαγές καθημερινά. Κατά άλλη πηγή, το προϊόν «Agentic Wallets» της Coinbase, που ενεργοποιήθηκε μόλις τον Φεβρουάριο του 2026, είχε διεκπεραιώσει 50 εκατ. συναλλαγές μέχρι τον Μάρτιο.
Όταν ο AI agent μού αγοράζει ορειβατικά μποτάκια, η «οικονομία της προσοχής» αργοπεθαίνει
Προς το παρόν οι AI agents δεν μπορούν να ανοίξουν έναν τραπεζικό λογαριασμό. Μπορούν όμως να αξιοποιήσουν τα χρήματα που έχεις βάλει στο πορτοφόλι τους. Ας υποθέσουμε ότι κάνω έρευνα για εξοπλισμό trekking.
Έχω εξηγήσει στον πράκτορα ΤΝ τι ψάχνω: μποτάκια ορειβασίας νούμερο 37, μπατόν αλουμινίου όσο το δυνατόν ελαφρύτερα και ένα αδιάβροχο μπουφάν Gore-tex κόκκινου χρώματος, μεγέθους XS. O μέγιστος προϋπολογισμός μου για καθένα από τα τρία είδη είναι “x”, είναι Τρίτη και δεν θέλω ο agent να δαπανήσει πάνω από 200 ευρώ για αυτόν τον σκοπό κατά τη διάρκεια της τρέχουσας εβδομάδας, γιατί δεν θα πληρωθώ πριν από τη Δευτέρα.
Τι θα κάνει ο ΑΙ agent,για να αγοράσει κάτι για εμένα χωρίς εμένα;
Θα ψάξει αυτόνομα σε πάμπολλα μεμονωμένα καταστήματα και πλατφόρμες τύπου marketplace, με ταχύτητα που εγώ δεν μπορώ ούτε να ονειρευτώ, γιατί εκείνος «διαβάζει» απίστευτα μεγάλους όγκους (machine-readable) δεδομένων, πολύ πιο γρήγορα και εύκολα από όσο εγώ θα διαβάσω μια σελίδα.
Θα συγκρίνει τιμές, διαθεσιμότητα στο απόθεμα, χρόνους παράδοσης και επίλυσης διαφορών, πολιτική επιστροφών και αξιολογήσεις αγοραστών εφόσον υπάρχουν
Θα κάνει την αγορά χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι του και θα μου στείλει την ενημέρωση και την απόδειξη,όταν εντοπίσει το προϊόν που ταιριάζει καλύτερα στα κριτήρια. Αυτή την εβδομάδα θα αγοράσει μόνο τα μποτάκια, γιατί είχω βάλει τον περιορισμό των 200 ευρώ.
Στο μεταξύ, εγώ δεν έχω δει καμία διαφήμιση ή προσφορά. Δεν έχω κάνει ούτε μισό κλικ. Δεν έχω βάλει τίποτα στο καλάθι αγορών μου. Απλά απολαμβάνω το φαγητό μου σε ένα λουσμένο από τον ήλιο εστιατόριο στην Άνω Πόλη της Θεσσαλονίκης.
Τι σημαίνει αυτό; Πως η συγκινητική διαφήμιση ή μια ιστοσελίδα φτιαγμένη για άνθρωπο- χρήστη- αγοραστή θα μετράει όλο και λιγότερο.
Ο agent δεν ενδιαφέρεται αν η μαμά μου με στήριξε ή όχι στην παιδική μου ηλικία ή αν λιώνω με τα puppy eyes. Ενδιαφέρεται για δείκτες και νούμερα, για μετρήσιμα και επαληθεύσιμα δεδομένα. Πόσο γρήγορα θα φτάσουν στην πόρτα μου τα ορειβατικά μποτάκια; Αν το μπουφάν είναι ξηλωμένο σε κάποιο σημείο, ποια είναι η πολιτική επιστροφών ή αποζημιώσεων της εταιρείας; Τι λένε οι χρήστες (ή οι άλλοι AI agents) για την αξιοπιστία του πωλητή; Aυτό φυσικά δεν θα αφήσει ανεπηρέαστους τους marketeers, τους διαφημιστές ή τις ίδιες τις εταιρείες. Αν μια εταιρεία επένδυε ποσό “y” του προϋπολογισμού της σε ένα ανθρωποκεντρικό σάιτ, ίσως τώρα το ανακατευθύνει για να βελτιώσει τον χρόνο παράδοσης και άρα και την εμπιστοσύνη που της έχει ο agent που διαχειρίζεται τα λεφτά μου.
Το να κερδίσει τη δική μου προσοχή μια εταιρεία, όπως χρόνια τώρα συμβαίνει στην attention economy που ζούμε, δεν έχει πια τόση σημασία. Σημασία έχει να κερδίσει την προσοχή του πράκτορα ΤΝ που αγοράζει για εμένα. Κι αυτός, όπως ωραία μας γράφει ο Howard Yu, ψάχνει δείκτες και μετρήσιμα και μπορεί να επαληθεύσει την αξιοπιστία μιας εταιρείας μέσα σε δευτερόλεπτα (αν όχι κλάσματα του δευτερολέπτου).
Πώς αλλάζει το τοπίο της διαφήμισης, του μάρκετινγκ και των πωλήσεων η άνοδος των AI agents;
Η διαφήμιση με συναισθηματικό αντίκτυπο ή το φανταστικό logo δεν έχει πια τόση σημασία. Σημασία έχει να πειστεί ένας agent ότι η εταιρεία που πουλάει το προϊόν αξίζει τα λεφτά της
Ο agent πείθεται να προτιμήσει μια εταιρεία, όταν οι δείκτες της είναι καλοί. Όταν οι παραδόσεις της είναι έγκαιρες και το προϊόν φτάνει σε καλή κατάσταση, όταν η πολιτική επιστροφών και αποζημίωσης είναι αξιόπιστη, όταν οι διαφορές επιλύονται γρήγορα και σωστά, όταν οι κριτικές είναι πολύ καλές ή ιδανικά άριστες. Διαφορετικά η εταιρεία δεν περνάει το τεστ και όταν ο agent αναζητά το καινούργιο μου gore-tex μπουφάν, δεν θα εξετάσει καν τη σελίδα της -κι ας έχει τη μεγαλύτερη ποικιλία.
Οι ίδιες οι εταιρείες αναπροσαρμόζονται. Το ανέφερα και πιο πάνω. Λιγότερο μάρκετινγκ και πιθανώς πιο ευάριθμο τμήμα πωλήσεων, λιγότερη δαπάνη σε ένα σάιτ που «τα σπάει», περισσότερη έμφαση στους δείκτες που θα πείσουν τον agent.
Να πανικοβληθώ;
Όχι. Ειδικά στην ελληνική αγορά, όπου μεγάλο μέρος του πληθυσμού εξακολουθεί εν έτει 2026 να κάνει τις αγορές του με μετρητά (σύμφωνα με το ΙΟΒΕ έχουμε το υψηλότερο σχετικό ποσοστό στην ΕΕ, για λόγους που μπορείς να διαβάσεις εδώ), θα αργήσει πιστεύω να έρθει η στιγμή που ο στόχος κάθε εταιρείας θα είναι να εντυπωσιάσει τον agent και όχι τον ίδιο τον τελικό καταναλωτή.
Στη δε βιομηχανία δε, όπου οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να εξαρτώνται από χίλιους διαφορετικούς παράγοντες, που δεν σχετίζονται απλά και μόνο με την αξιοπιστία της εταιρείας, αλλά και με το τι συμβαίνει, για παράδειγμα, στα Στενά του Ορμούζ ή στο Σουέζ, η αίσθησή μου είναι ότι οι εξελίξεις θα καθυστερήσουν ακόμη περισσότερο.
Παρόλα αυτά, καλό είναι, όταν σχεδιάζουμε μεσομακροπρόθεσμα, να είμαστε όλες και όλοι ενήμεροι για όσα φαίνεται πως έρχονται ταχύτερα από ό,τι θα πιστεύαμε λίγα χρόνια πριν και γίνονται ήδη παρόν σε άλλες χώρες.
Τι συμβαίνει στην Κίνα με τους AI Agents; Το μέλλον μας ως παρόν
H Kίνα, για παράδειγμα, ζει το μέλλον μας ως παρόν. Με τη λύση «AI Pay» της Alipay έγιναν πάνω από 120 εκατομμύρια συναλλαγές μέσω πρακτόρων ΤΝ κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας!
Αυτή η έκρηξη βασίζεται σε συντονισμένες κινήσεις από πλατφόρμες όπως οι κινεζικοί γίγαντες Alibaba, ByteDance (δημιουργός του TikTok) και Tencent (δημιουργός του WeChat, ιδιοκτήτρια της Riot Games -League of Legends- και με μεγάλο μερίδιο στην Epic Games του περίφημου Fortnite), στις οποίες η ΤΝ ήδη αγοράζει, κάνει κρατήσεις και πληρώνει αυτόνομα με εφαρμογές τύπου Alipay/WeChat.
Ξέρετε κάτι; Πολύ θα μου άρεσε ένα ταξίδι στην Κίνα αυτή την εποχή…
Fake news, γκρίζες ζώνες και υβριδικοί πόλεμοι
Την προηγούμενη εβδομάδα είχαμε με τον καθηγητή Αθανάσιο Μποζίνη μια πολύ ενδιαφέρουσα συζήτηση για τις πληγές που μπορεί να προκαλέσει η ΤΝ σε κυβερνήσεις, μεμονωμένα άτομα και τη δημοκρατία, την οποία μπορείτε να παρακολουθήσετε εδώ:
Ο όρος της εβδομάδας: agentic shelf
Το «agentic shelf» (θα μπορούσαμε να το αποδώσουμε στα ελληνικά ως «ράφι του πράκτορα») είναι ο χώρος όπου οι AI agents -και όχι οι άνθρωποι- ανακαλύπτουν, αξιολογούν και επιλέγουν προϊόντα εκμέρους των καταναλωτών. Σε αντίθεση με το παραδοσιακό «ψηφιακό ράφι», η προβολή εξαρτάται από δομημένα δεδομένα, μηχανική αναγνωσιμότητα και εμπιστοσύνη, όχι από οπτική πειθώ ή SEO (και GEO) με στόχο τους ανθρώπους.
Για κάποια προϊόντα, π.χ. είδη ρουχισμού, όπως τα μποτάκια που ανέφερες, δεν παίζει ρόλο και η υποκειμενική αισθητική μας; Όμως και αυτό είναι κάτι που πολύ εύκολα μπορεί να μάθει ένας πράκτορας από προηγούμενες αγορές μας που μπορούμε να του δείξουμε, ή από μια αρχική φάση που θα μας επιστρέφει 3 επιλογές και θα αποφασίζουμε εμείς, μέχρι που αυτό να μην χρειάζεται άλλο...